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苦情解決公表ページ

榛東中央こども園は、利用者の皆さまから寄せられた苦情について、適切な対応によりその解決にあたります。
苦情およびその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、こども園の改善に努めます。

メール配信について

苦情内容

申請日
2016/08/17
内容
メール配信で連絡がとれるようにしてほしい。(緊急連絡等)
要望
園からの緊急連絡を現在の電話(クラス単位)の連絡網からメール配信にしてほしい。
第三者委員会への報告の要否
苦情申出人と苦情解決責任者の話し合いへの第三者委員の助言、立ち会いの要否

解決・改善

解決日
2017/05/08
経過・結果
●村の担当と協議し、来年度設置に向けて調整中
(H28.5個人面談で保護者に連絡済)
◎平成29年5月より、メール配信サービスを開始しました。

園での紹介写真について

苦情内容

申請日
2015/02/13
内容
園からの写真は、日付を入れてもらえるとありがたいです。
要望
保育園で撮影、紹介する写真に整理しやすいように日付を入れてほしい。
第三者委員会への報告の要否
苦情申出人と苦情解決責任者の話し合いへの第三者委員の助言、立ち会いの要否

解決・改善

解決日
2015/04/01
経過・結果
職員会議で検討した結果、平成27年4月より日付を入れて撮影し、紹介するようになりました。

クリスマス会等行事での保護者の座席について

苦情内容

申請日
2014/04/15
内容
クリスマス会など、さくら組(年長)保護者が椅子前列に座ることができれば良いと思う。
要望
クリスマス会や運動会の発表の時、自分の子どもの発表がよく見えるように、前列に席をとり、じっくり見たい。
第三者委員会への報告の要否
苦情申出人と苦情解決責任者の話し合いへの第三者委員の助言、立ち会いの要否

解決・改善

解決日
2014/12/13
経過・結果
クリスマス会については、観客の混雑解消のため、保護者向け、祖父母向けの2日間、発表をするように計画しました。また、当日の会場席は前方席入れ替え制とし、各クラス、自分の子どもの発表を間近に見ることが出来るように設定し、保護者に通知を出しました。

園児の写真注文について

苦情内容

申請日
2011/09/26
内容
お泊まり保育のお風呂に入っている子どもの写真の注文は不適切ではないか。
要望
お風呂に入っている子どもの写真の紹介、注文について考えてほしい。
第三者委員会への報告の要否
苦情申出人と苦情解決責任者の話し合いへの第三者委員の助言、立ち会いの要否

解決・改善

解決日
2011/10/26
経過・結果
検討した結果、お泊まり保育のお風呂の写真については不適切と考え、保護者にはお知らせで注文の中止の旨を伝え、今後の対応についても連絡しました。

名札について

苦情内容

申請日
2011/02/22
内容
名札を付ける事は良いと思うが、洋服に穴があき、しかもやぶれてしまったりするので、スモックを用意するとかしてほしい。
要望
名札や普段の保育着について検討してほしい。
第三者委員会への報告の要否
苦情申出人と苦情解決責任者の話し合いへの第三者委員の助言、立ち会いの要否

解決・改善

解決日
2011/04/04
経過・結果
検討した結果、スモックなども必要であれば保護者の方で用意して着用するのは自由であることと名札は、つける場所を限定せず、危険のない所に工夫してつけることを提案。
入園式(4/4)後の保護者会総会で全保護者に周知しました。

節分の豆について

苦情内容

申請日
2011/02/15
内容
節分の豆は誤嚥の危険性があるのでもも組(0・1歳児)には食べさせないでほしい。
要望
もも組(0・1歳児)は節分の時、豆の使用を検討してほしい。
第三者委員会への報告の要否
苦情申出人と苦情解決責任者の話し合いへの第三者委員の助言、立ち会いの要否

解決・改善

解決日
2011/04/04
経過・結果
検討した結果
節分の豆(今まで)
・0歳児→あげていない。
・1歳児→子供の様子を見ながら大丈夫な子にあげている。
今後も同様とし、直接保護者に報告しました。

0・1歳児の親子旅行について

苦情内容

申請日
2011/02/15
内容
0・1歳児の親子バス旅行はやめて通常保育をしてほしい。
要望
0・1歳児の親子バス旅行について検討してほしい。
第三者委員会への報告の要否
苦情申出人と苦情解決責任者の話し合いへの第三者委員の助言、立ち会いの要否

解決・改善

解決日
2011/04/20
経過・結果
検討した結果
0・1歳児の親子バス旅行は希望制で保育を希望する方は通常保育する。
平成23年度親子バス旅行より実施しました。

通園用帽子について

苦情内容

申請日
2011/02/15
内容
3歳児から購入した通園用とされる帽子は必要無いのではないかと思う。入園式以外でかぶることもなく、値段も高いのでもったいない。
要望
3歳児から購入している帽子(通園用)は高価で使用頻度が少ないので、検討してほしい。
第三者委員会への報告の要否
苦情申出人と苦情解決責任者の話し合いへの第三者委員の助言、立ち会いの要否

解決・改善

解決日
2011/04/04
経過・結果
検討した結果
購入は自由で借用希望の方については保育園で用意し借用可能にする。
入園式(4/4)後の保護者会総会で全保護者に周知しました。

園児服について

苦情内容

申請日
2011/02/15
内容
園児服はもう少し手頃な物が良いと思う。(着る回数も少ないので)バザー等で古着などの販売等してもらえたら助かる。体育着なども同様に出来れば良いと思う。
要望
園児服、体育着は着る回数が少ないので検討してほしい。
第三者委員会への報告の要否
苦情申出人と苦情解決責任者の話し合いへの第三者委員の助言、立ち会いの要否

解決・改善

解決日
2011/04/04
経過・結果
検討した結果、購入できない方で借用希望の方には保育園で用意し、借用可能とする。ついては平成23年度入園式(4月4日)後の保護者会総会で全保護者に周知しました。

インフルエンザ及び感染症について

苦情内容

申請日
2009/10/28
内容
新型インフルエンザは怖い病気と報道されている中、もし息子がかかったらと心配していました。保育園でも新型インフルエンザ感染者がでたとの事。知らずに登園させ、発熱の報告を受けましたが、事前に情報を知っていたら心構えができていたと思います。
要望
インフルエンザやその他の感染者が一人でも発症したら、全保護者に発症状況と保育園の対応を早期に周知してほしい。
第三者委員会への報告の要否
苦情申出人と苦情解決責任者の話し合いへの第三者委員の助言、立ち会いの要否

解決・改善

解決日
2009/10/30
経過・結果
インフルエンザやその他の感染症の報告があった日に保護者の出入り口の連絡板に当日の発症状況を記入し掲示して報告している。

子供に人気の献立メニューと「うた」の紹介希望

解決・改善

解決日
2009/10/10
経過・結果
・保育参観日の給食の試食メニューのレシピを全保護者に配布した。
・「うた」についてはクラスだよりに掲載できる時は紹介している。
・個人的に要望のある人については給食のレシピや「うた」の楽譜等を直接配布している。

苦情内容

申請日
2009/09/28
内容
食の細い娘が保育園の給食は残さず食べているとのこと。園で配布された給食のレシピで自宅のメニューが増えた。園のおすすめメニューのレシピをもっと知りたい
要望
・毎月の献立表におすすめメニューのレシピを紹介してほしい。
・子供の歌っている「うた」の紹介と楽譜の配布希望。
第三者委員会への報告の要否
苦情申出人と苦情解決責任者の話し合いへの第三者委員の助言、立ち会いの要否
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